PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

GLC-mentes Kft.
2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.
Email: glcmentes@glcmentes.hu

1. A Szabályzat célja
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy rögzítse a GLC-mentes Kft. által forgalmazott termékekkel kapcsolatos fogyasztói panaszok bejelentésének módját, dokumentációját, kivizsgálási rendjét, a válaszadási határidőket, valamint a fogyasztók és a Társaság jogait és kötelezettségeit.

2. Jogszabályi háttér
Magyar jogszabályok:
- 1997. évi CLV. törvény – a fogyasztóvédelemről (2. §, 8. §, 14–17/A. §, 17/B–17/D. §)
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:159–174. §§)
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet – távollévők között kötött szerződések (4. §, 11. §, 17. §, 22–23. §)
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet – szavatossági és jótállási igények (4–7. §)
- 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet – kötelező jótállás
- 2008. évi XLVII. törvény – tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat (3–7., 10–14. §)
- GDPR (EU 2016/679) és Info tv. – személyes adatok kezelése

EU jogszabályok:
- 2011/83/EU irányelv – Fogyasztói jogok
- 2019/771/EU irányelv – Kellékszavatosság
- 2005/29/EK irányelv – Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
- (EU) 524/2013 rendelet – Online vitarendezés (ODR)

3. A panasz fogalma
Panasz minden olyan bejelentés, amely a termék vagy az ügyfélkezelés minőségére, biztonságára, eltarthatóságára, összetételére, csomagolására, szállítására, árképzésére vagy a vásárlással kapcsolatos ügyintézésre vonatkozik.

Nem minősül panaszkezelés tárgyának, de fogyasztói vélemény:
- íz, állag, tetszés, élvezeti érték
- szubjektív benyomások
- közösségi médiában tett vélemények

A Ptk. szerint hibás teljesítés csak bizonyítható minőségi hiba esetén áll fenn.

4. A panasz bejelentésének módja (csak írásban)

A GLC-mentes Kft. panaszt kizárólag írásban fogad el:
- Email: glcmentes@glcmentes.hu
- Webes űrlap: www.glcmentes.hu/panasz
- Postai úton: GLC-mentes Kft. – 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.

Telefonos, szóbeli vagy közösségi médiában tett bejelentés nem minősül hivatalos panasznak.

A panasz beérkezésétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a Társaság:
- visszaigazolja a panasz befogadását,
- megkezdi a kivizsgálást, vagy tájékoztatást ad annak folyamatáról.

5. Panaszkezelési határidők

| Panasz típusa | Határidő |
|---------------|----------|
| Írásbeli panasz visszaigazolása | max. 3 munkanap |
| Panasz kivizsgálása és válaszadás | max. 3 munkanap |
| Labor- vagy gyártásvizsgálat | max. 15 nap |
| Hatósági eljárás | jogszabály szerint |

6. A panasz kivizsgálásához szükséges adatok
- Vásárlást igazoló bizonylat
- Termék neve, tételszáma, minőségmegőrzési idő
- A kifogás részletes leírása
- Fotó vagy videó dokumentáció
- Tárolási körülmények (ha releváns)

7. Panasz elbírálásának lehetséges eredményei

| Eredmény | Lehetséges intézkedés |
|----------|------------------------|
| Jogos panasz | Csere, árleszállítás, visszatérítés |
| Részben jogos | Arányos kompenzáció |
| Nem jogos | Indokolt elutasítás |
| Nem minőségi hiba | Tájékoztatás |

8. Panasz dokumentálása – Jegyzőkönyv
Minden panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvet a Társaság 5 évig megőrzi (CLV tv. 17/A. §).

9. Jogorvoslati lehetőségek
- Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.)
- Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Online vitarendezés: https://ec.europa.eu/odr
- Bírósági út (Ptk. 6:159–174. §)

10. Záró rendelkezések
Ez a dokumentum az ÁSZF 2. számú melléklete.

Panaszbejelentési jegyzőkönyv letöltése: link

Újlengyel, 2025. október 1.